Spørgsmål og svar

Funktionalitet
1. Hvor mange mobiltelefonnumre kan jeg knytte til den samme konto?
2. Kan jeg tilknytte flere konti til et og samme mobiltelefonnummer?
3. Kan jeg bruge Mobilpenge til at betale for varer, når jeg handler over nettet?
4. Kan jeg sætte beløbsgrænsen lavere end de 1.500 kr. om dagen?
5. Vil jeg kunne anvende Mobilpenge fra min firmatelefon?
6. Kan jeg bruge Mobilpenge i udlandet?
7. Kan jeg tilmelde mig Mobilpenge i alle pengeinstitutter?
8. Kan jeg overføre penge til en anden bruger via Mobilpenge?
9. Kan jeg bruge Mobilpenge til kontooverførsler?
10. Kan min Mobilpenge-konto tilknyttes flere mobiltelefonnumre?

Generelt
1. Hvad er Mobilpenge?
2. Hvornår kan jeg begynde at bruge Mobilpenge?
3. Hvem står bag Mobilpenge?
4. Hvordan bruger jeg Mobilpenge?
5. Hvor kan jeg bruge Mobilpenge?
6. Er Mobilpenge et kortprodukt?
7. Hvad er forskellen på de nuværende SMS-betalinger og Mobilpenge?

Oprettelse
1. Hvad skal jeg konkret gøre for at få mulighed for at betale med Mobilpenge?
2. Hvordan og hvor vil jeg kunne opfordre en forretning til at tage imod Mobilpenge?

Pris & økonomi
1. Hvor stort et beløb kan jeg købe for via Mobilpenge?
2. Hvorfor er grænsen 1500 kr. om dagen?
3. Hvad vil det koste mig at anvende Mobilpenge?
4. Koster det noget at oprette Mobilpenge?

Sikkerhed & regler
1. Hvem har ansvaret, hvis min telefon og Mobilpenge misbruges?
2. Er det sikkert at bruge Mobilpenge?
3. Kan min bankrådgiver se, i hvilke forretninger jeg har betalt med Mobilpenge?
4. Er mine personlige oplysninger beskyttet, når jeg bruger Mobilpenge?
5. Hvad skal jeg gøre, hvis min telefon bliver stjålet?
6. Hvad er årsagen til, at der ikke er knyttet en pinkode til mine køb?

Teknik og support
1. Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg får brug for hjælp?
2. Skal jeg downloade et bestemt program eller applikation for at bruge Mobilpenge?
3. Kan jeg bruge Mobilpenge med alle slags mobiltelefoner?
4. Skal min telefon have et bestemt styresystem, for at jeg kan benytte mobilpenge?

Funktionalitet

1. Kan min Mobilpenge-konto tilknyttes flere mobiltelefonnumre?
Ja, du kan godt tilknytte flere mobilnumre til din konto – og dermed også fx dit barns mobilnummer. Du kan desuden sætte et lavere loft end de tilladte 1.500 kr. pr. dag på dit barns forbrug via Mobilpenge.

2. Kan jeg tilknytte flere konti til et og samme mobiltelefonnummer?
Nej, det vil ikke være muligt.

3. Kan jeg bruge Mobilpenge til at betale for varer, når jeg handler over nettet?
Ja, hvis netbutikken tilbyder betaling via Mobilpenge, kan du godt handle over nettet med Mobilpenge.

4. Hvor mange mobiltelefonnumre kan jeg knytte til den samme konto?
Der er i princippet ikke noget loft for, hvor mange mobiltelefonnumre, du kan knytte til din konto. Det er op til det enkelte pengeinstitut at sætte en grænse, hvis de ønsker det.

5. Kan jeg sætte beløbsgrænsen lavere end de 1.500 kr. om dagen?
Ja, du kan selv bestemme beløbsgrænsen via din netbank.

6. Vil jeg kunne anvende Mobilpenge fra min firmatelefon?
Ja, du kan godt anvende Mobilpenge fra din firmatelefon, da køb med Mobilpenge trækkes direkte via din bankkonto og ikke via din telefonregning. Nogle virksomheder har dog politik for brug af firmatelefoner, der kan påvirke muligheden for at sende sms til en shortcode.

7. Kan jeg bruge Mobilpenge i udlandet?
Nej, ikke på nuværende tidspunkt.

8. Kan jeg tilmelde mig Mobilpenge i alle pengeinstitutter?
Der kan være nogle få pengeinstitutter, der vælger ikke at tilbyde Mobilpenge, eller som først tilbyder det på et senere tidspunkt. Du kan forhøre dig i dit pengeinstitut.

9. Kan jeg overføre penge til en anden bruger via Mobilpenge?
Nej, det er endnu ikke muligt at overføre penge til en anden bruger med Mobilpenge.

10. Kan jeg bruge Mobilpenge til kontooverførsler?
Nej – ikke som udgangspunkt. Men det kan ikke udelukkes, at det bliver en mulighed på et tidspunkt, at man kan lave person-til-person overførsler med Mobilpenge.

Generelt

1. Hvad er Mobilpenge?
Mobilpenge er et betalingsmiddel, som gør det muligt at betale for varer og ydelser via din mobiltelefon. Pengene bliver trukket direkte på din bankkonto, og altså ikke via din telefonregning, som det er tilfældet med eksisterende mobilbetalingsløsninger.

2. Hvornår kan jeg begynde at bruge Mobilpenge?
De fleste banker har siden midten af januar givet mulighed for, at man kan tilmelde sig Mobilpenge i netbanken. Klik ind i din netbank og se, hvordan du bliver tilsluttet i netop din bank.
Når du har tilmeldt dig Mobilpenge via din netbank, kan du betale med Mobilpenge de steder, der tager imod denne form for betaling. Se mere på Mobilpenge.dk.

3. Hvem står bag Mobilpenge?
Det er Nets og de danske pengeinstitutter, der sammen står bag Mobilpenge.

Det vil være det enkelte pengeinstitut, der sørger for, at deres kunder kan tilmelde sig Mobilpenge. Nets vil håndtere selve transaktionerne imellem pengeinstitutterne og de steder, hvor man kan betale med Mobilpenge.

4. Hvordan bruger jeg Mobilpenge?
For at foretage betalinger med Mobilpenge skal du have dit mobilnummer koblet til din bankkonto. Derfor skal du tilmelde dig Mobilpenge i din netbank, før du kan benytte Mo-bilpenge første gang. Når du har gjort det, kan du bruge Mobilpenge i de forretninger, der tilbyder deres kunder denne betalingsform.

Eksempel på køb af en koncertbillet via sms (et tænkt eksempel)
1. Du sender en sms til ’forretningen’, som tilbyder den koncertbillet, du ønsker at købe med Mobilpenge. (Forretningen vil ”skilte med”, hvad sms’en konkret skal indeholde - tekst og rækkefølge).
2. Du modtager en ordrebekræftelse via sms, som bl.a. indeholder pris og vilkår for billetten.
3. Du bekræfter den fremsendte ordrebekræftelse ved at besvare denne via sms
4. Herefter modtager du din billet samt kvittering via sms.
5. Den aftalte pris trækkes på din bankkonto.

Eksempel på køb af en koncertbillet via en app (et tænkt eksempel)
1. Du åbner eller logger ind på din koncert app (tænkt app fra udbyderen af koncerter).
2. Du vælger billettype og det antal billetter, du vil købe (husk at din beløbsgrænse kan begrænse dine valgmuligheder).
3. Acceptér vilkårene for køb af billet.
4. Vælg at betale via den knap i app’en, som man skal betale med. Efter modtagelse af din kvittering trækkes den aftalte pris på din bankkonto.

5. Hvor kan jeg bruge Mobilpenge?
Du kan bruge Mobilpenge de steder, der tilbyder deres kunder denne betalingsform, og som skilter med det.

Følg også med på Mobilpenge.dk. Her kan du også opfordre en forretning til at tage imod Mobilpenge.

6. Er Mobilpenge et kortprodukt?
Nej. Mobilpenge involverer overhovedet ikke forbrugerens betalingskort. Alt, hvad bruge-ren skal have for at kunne bruge Mobilpenge, er et mobiltelefonnummer og en bankkonto. Der er tale om kontotræk.

7. Hvad er forskellen på de nuværende SMS-betalinger og Mobilpenge?
De SMS-betalingsløsninger, der i forvejen findes på det danske marked, er baseret på overtakserede SMS’er, som lægges på betalerens telefonregning. Med Mobilpenge træk-kes pengene direkte på kontoen.

Derudover kan man benytte sin arbejdsmobil, fordi mobilnummeret kobles direkte til brugerens private bankkonto.

Endelig er beløbsloftet højere end med eksisterende SMS-løsninger, og det åbner for nye typer af varekøb.

Oprettelse

1. Hvad skal jeg konkret gøre for at få mulighed for at betale med Mobilpenge?
Du skal tilmelde dig Mobilpenge via din netbank. Proceduren for tilmelding kan variere fra pengeinstitut til pengeinstitut. Hovedtrækkene er følgende:

1. Log ind på din netbank
2. Vælg menupunktet vedrørende Mobilpenge
3. Vælg den konto, som Mobilpenge skal tilknyttes
4. Indtast det mobiltelefonnummer, som Mobilpenge skal tilknyttes
5. Vælg individuel beløbsgrænse (max 1.500 kr. pr. dag)
6. Som kontrol af det valgte mobiltelefonnummer fremsendes en engangskode via sms til nummeret
7. Bekræft og tilknyt mobiltelefonnummeret til din bankkonto ved at indtaste den fremsendte engangskode i netbanken
8. Accepter eller underskriv aftalen elektronisk
9. Til sidst modtager du en sms, der bekræfter, at du har tilmeldt dig Mobilpenge
10. Herefter kan du bruge Mobilpenge i de forretninger, der tilbyder deres kunder denne betalingsform.

2. Hvordan og hvor vil jeg kunne opfordre en forretning til at tage imod Mobilpenge?
På hjemmesiden Mobilpenge.dk vil du kunne opfordre forretninger til at tage imod Mobil-penge.

Pris & økonomi

1. Hvor stort et beløb kan jeg købe for via Mobilpenge?
Med Mobilpenge vil du kunne betale varer for op til 1.500 kr. om dagen.

Desuden kan du selv vælge et lavere loft via din netbank, fx hvis du har tilknyttet dit barns mobilnummer til din konto og ønsker at sætte et loft på forbruget. Til Mobilpenge er der knyttet ’saldokontrol’, så der ikke bruges flere penge, end der står på kontoen.

2. Hvorfor er grænsen 1500 kr. om dagen?
Det er et niveau, Nets og bankerne er kommet frem til ud fra en balancering af hensynet til brugervenlighed og sikkerhed. Brugerne har dog selv mulighed for at nedsætte beløbs-loftet, hvis de ønsker det.

3. Hvad vil det koste mig at anvende Mobilpenge?
Du kan blive opkrævet et gebyr ved brug af Mobilpenge. Hvis forretningen opkræver gebyr, skal det fremgå tydeligt, inden betalingen godkendes. Der har hidtil været tradition for ikke at videresende forretningens omkostning. Og hvis den tradition fortsætter, vil det betyde, at det ikke vil koste den enkelte dansker andet end almindelig SMS-takst at betale med Mobilpenge. Men det er forretningernes afgørelse.

Hvis dit pengeinstitut opkræver et gebyr, vil det fremgå, når du tilmelder dig via netbanken.

4. Koster det noget at oprette Mobilpenge?
Det er det enkelte pengeinstitut, der afgør, om der opkræves gebyr for at oprette Mobil-penge.

Sikkerhed & regler

1. Hvad skal jeg gøre, hvis min telefon bliver stjålet?
Hvis du mister din telefon, skal du spærre mobilnummerets tilknytning til din bankkonto med det samme via dit pengeinstitut. Her gælder som udgangspunkt de samme regler som for betalingskort, hvor du skal kontakte dit pengeinstitut og spærre kortet, så snart du opdager, at det er væk.
Du kan spærre Mobilpenge på mobilnummeret uden at skulle lukke helt ned for andre mobiltelefontjenester. Du behøver altså ikke spærre dit telefonnummer for at spærre Mobilpenge – selvom det muligvis er en god idé for at undgå anden misbrug på din tele-fonregning, hvis du har mistet din telefon.

2. Er mine personlige oplysninger beskyttet, når jeg bruger Mobilpenge?
Ja, du bestemmer selv, hvilke oplysninger du vil stille til rådighed. Dog er et mobilnummer en forudsætning for at få adgang til at benytte Mobilpenge.

3. Kan min bankrådgiver se, i hvilke forretninger jeg har betalt med Mobilpenge?
Din bankrådgiver kan se det samme, som vedkommende kan se i dag, når du betaler med betalingskort.

4. Er det sikkert at bruge Mobilpenge?
Ja. Som forbruger er du ikke udsat – dine penge er sikre på kontoen, og du bestemmer selv, hvordan du vil bruge Mobilpenge. For at undgå misbrug, skal mobiltelefonen opbe-vares således, at andre ikke kan få uhindret adgang til at bruge Mobilpenge. Det er des-uden en rigtig god idé at sætte kode på telefonen, så den automatisk låser efter en kort periode, hvor den ikke har været brugt.

5. Hvem har ansvaret, hvis min telefon og Mobilpenge misbruges?
Hvis Mobilpenge har været misbrugt af en anden person, vil pengeinstituttet dække tabet, med mindre du eller den person, du har tilknyttet Mobilpenge på din konto:

• har handlet svigagtigt eller
• med forsæt har undladt at opfylde dine forpligtelser, som er beskrevet i bruger-reglerne, som pengeinstitutterne har udleveret ved oprettelse af Mobilpenge-aftalen eller
• har undladt at spærre Mobilpenge.

I så fald hæfter du som kontohaver for hele tabet.

6. Hvad er årsagen til, at der ikke er knyttet en pinkode til mine køb?
Det gør det mere bekvemt for forbrugerne at bruge Mobilpenge, og der er samtidig sat et betalingsloft på 1.500 kr. pr. dag med Mobilpenge. Derfor har pengeinstitutterne vurderet, at med beløbsloft og i de købssituationer, der forventes at være med Mobilpenge, er det ikke nødvendigt at knytte en PIN-kode til det enkelte køb.

Teknik og support

1. Kan jeg bruge Mobilpenge med alle slags mobiltelefoner?
Køb med Mobilpenge kan fx foregå via sms eller app. Det er den enkelte forretning, der bestemmer, hvordan de tilbyder deres kunder at betale med Mobilpenge og dermed hvilke krav der stilles til funktionaliteten fra mobilen, der handles fra.

2. Skal jeg downloade et bestemt program eller applikation for at bruge Mobilpenge?
Nej, du skal ikke downloade nye programmer til din mobiltelefon for at bruge Mobilpenge. Hvis du skal betale via en applikation, skal du installere forretningens applikation på din mobiltelefon.

3. Skal min telefon have et bestemt styresystem, for at jeg kan benytte mobilpenge?
Nej.

4. Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg får brug for hjælp?
• Problemer med at tilmelde sig Mobilpenge - Du skal kontakte dit pengeinstitut.
• Spærring af Mobilpenge - Du skal kontakte dit pengeinstitut. Uden for åbningstid kan du kontakte Nets’ kundeservice på tlf. 44 89 29 29.
• Support - fx hvis sms’en ikke går igennem – Du skal kontakte forretningen.